Amazonの返品方法は？期限や送料、梱包から返送までを解説

Amazonで買った商品が思っていた色やサイズと違ったり、届いた時点で初期不良だったりすると、返品したくなるのは当然です。

ただ、いざ手続きしようとすると、届いたときの箱を捨ててしまったけれど大丈夫なのか…。一度開封したものは返金されるのか…。不安が次々と出てきますよね。

この記事では、返品の申し込みから返送までを手順に沿って解説。送料や返金の疑問、途中で困ったときの対処法も押さえておきましょう。

まず返品できる商品か確かめる

Amazonで買ったものがすべて無条件で返品できるわけではありません。

まずは、返品期限と発送元の2点をチェックしましょう。

返品できるのはいつまで？

Amazonの返品期限は、原則として商品が手元に届いてから30日以内です。申し込みだけでなく発送までこの期間内に済ませる必要があります。申請できるかどうかや返送期限は、注文履歴の該当商品で確かめましょう。

服や靴、バッグなどは、室内で試着したあとでも返品できる商品があります。タグをつけたまま試着し、汚れや傷をつけずに元の梱包と一緒に返すことが条件です。

ただし、Amazonギフトカードや金券類、一部のデジタルコンテンツは返品できません。衛生用品も、不良品や破損品以外は返品できないものがあります。

Amazon Haulなどは別の返品期限・条件が適用されます。

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Amazon Haul（アマゾン・ホウル）とは、Amazonのショッピングアプリ内で提供されている、1,000円以下を中心とした超低価格（プチプラ）商品専門のショッピングサービスのことです！

新品・未使用の商品について配送後15日以内の申し込みが必要なので、通常商品の30日ルールと取り違えないようにしましょう。

Amazon発送と出品者発送で何が違う？

Amazon発送なら注文履歴から申請でき、出品者発送なら返品の承認を待ってから返送します。

見分ける場所は、商品ページの価格近くにある「出荷元」と「販売元」。販売元が出品者でも、出荷元がAmazonならAmazon発送と同じ流れで返品できます。

出品者から直接届いた商品は、注文履歴から「返品リクエスト」を送信し、出品者が内容を確認してから、承認や返送先の連絡が届く流れです。

出品者からの案内は48時間以内が目安。承認の連絡に記載された返送先へ送りましょう。

送料と返金額はどう決まる？

返送するときの送料負担や、実際に手元へ戻ってくる返金額は、「返品する理由」と「商品の状態」で変わります。

余計な送料を引かれて損をしないよう、基準を整理しておきましょう。

返品理由で送料はどう変わる？

Amazon発送の商品では、不良品・破損品や注文と違う商品を返す場合、原則として返送料はAmazon負担です。

一方、サイズやイメージが違った、必要なくなったといった購入者都合の返品は、原則として送料を自己負担します。 元払いで送るほか、Amazon経由でヤマト運輸の集荷などを使うと、返金額から返送料が差し引かれます。

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元払いは荷物を出すときに送料を払う方法、着払いは受け取る側が払う方法です。名前が似ているので、送り状を書くときは気をつけましょう！

ただし、Amazon発送で返品無料の対象になっているファッション商品などは例外。室内での試着にとどめ、タグや元の梱包を残しておけば、購入者都合でも国内の返送料が無料になる商品があります。

開封済み・使用済みの返金額は？

Amazon発送の返品可能な商品では、自己都合の返品は未使用・未開封なら商品代金の全額、開封済みなら50%が返金されるのが基本です。購入時の配送料や手数料、ギフトラッピング料は戻りません。

ここで気をつけたいのは、開封済みと使用済みは同じ扱いではないこと。使用感のある商品や、開封した消耗品などは、自己都合では返品できません。

一方で、不具合が原因の返品なら、商品代金に加えて購入時の配送料や手数料、ギフトラッピング料も全額返金されます。

電化製品や精密機器の初期不良は、先にメーカーや保証元へ相談しましょう。不具合についての回答と担当者名をAmazonに伝えて手続きを進めます。

開封済みかどうかは、商品の包装や状態で判断されます。Amazonの配送箱を開けただけなら未開封扱いのままですが、

• 商品の化粧箱を開けた
• メーカーの封印シールを剥がした
• 服のタグを外した
• 部品が入ったビニール袋を破った

といった状態になると、Amazonの返品条件では開封済みとみなされます。

Amazon発送商品の返金額を整理すると、次のとおりです。食品・化粧品・Apple製品など、自己都合では返品できない商品はこの表の全額・50%返金の対象になりません。

注文履歴から返品を申し込む

返品の申し込みは、スマホアプリやパソコンの注文履歴から進められます。 返品理由と返金先を選び、最後に返送方法を指定する流れです。

理由と返金方法を選ぶ

1. 注文履歴を開いたら、返品したい商品の「商品に問題がある場合」または「商品の返品」を選択
2. 表示される選択肢一覧から返品理由を選び、コメント欄があれば具体的な状況を入力
3. 返金先を選択

返品理由が初期不良であれば、「電源ボタンを押しても反応しない」「どのランプも点灯しない」など、具体的な不具合箇所を端的に書いておくと確認作業がスムーズに進みます。

また、返金先の選択肢は、注文時の支払い方法によって違います。クレジットカード払いなら、返金先は元のカードかAmazonギフトカードのどちらかです。

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ギフトカードで受け取ると、Amazonで使える残高に戻ります。次の買い物に充てたいときの選択肢ですね！

表示された返送方法を選ぶ

返金先を指定したら、画面に表示される返送方法から、利用しやすいものを選びましょう。 商品や地域によって選択肢は異なりますが、主な方法は次のとおりです。

最近はプリンターがなくてもスマホのQRコードをかざすだけで伝票を出せる方法が充実しており、用紙の印刷なしで簡単に返送できます。

商品を梱包して返送する

申請が終わったら、商品と付属品をそろえて梱包し、選んだ方法で返送しましょう。

元の配送箱がないときは？

返送用の箱は、Amazonから届いた段ボールや紙袋をそのまま再利用するのが一番手軽です。

届いたときの配送箱を捨ててしまっていても、家にある段ボール箱や丈夫な紙袋などで代用できます。

商品が重いものや壊れやすいものなら、袋より箱のほうが安心です。

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代用できるのは配送用の箱。商品そのものの箱や袋は、返品に必要なことがあるので残しておいてくださいね！

水濡れを防ぐため、商品はビニール袋に入れておきましょう。箱の隙間に丸めた新聞紙や緩衝材を詰めれば、中で動いて傷つくのも防げます。

充電器などの付属品・商品の箱や説明書・保証書・洋服のタグなど、届いたときに付いていたものをそろえて入れましょう。中身が不足していると返金額を減額されたり、返品自体を受け付けてもらえなくなったりする原因になります。

メーカーの箱に送り状が貼られて届いた商品は、その箱を使って返送します。出品者発送の商品も届いたときと同じ梱包状態で返す必要があるため、元の箱がなければ出品者に相談してください。

パソコンやカメラを返すときは、写真などの必要なデータを手元に残し、機器に保存した個人情報を消しておくことも忘れずにおこなってくださいね。

返品用コードやラベルはどう使う？

「任意の方法で返送する」を選んだ場合は、印刷した返品受付IDを商品と一緒に箱へ入れ、返送先を書いた送り状を外側に貼ります。

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返品受付IDは、Amazonが返ってきた商品を見分けるための番号です。配送用の送り状とは役割が違うので、両方そろえておきましょう！

QRコードで返送する場合は、申し込んだ持ち込み先で読み取ります。

• ヤマト運輸の営業所：端末で送り状を発行して受付へ
• ファミリーマート：マルチコピー機でレシートを出し、レジへ持っていく
• PUDO：コードを読み取り、開いたボックスに荷物を入れる

営業所用のQRコードはコンビニでは使えません。営業所からコンビニへ切り替えるときは、返品をいったんキャンセルして申し込み直しましょう。

プリンターも使えるQRコードもない場合は、返品受付IDをメモ用紙に手書きして商品と一緒に入れれば大丈夫です。

送り状は別に用意し、申請画面に出た返送先へ送ってください。

返金はいつ・どこに戻る？

返金の目安はAmazonに返品商品が届いた日から数え、返金先は注文時の支払い方法によって異なります。 発送した日から数えるわけではない点に注意しましょう。

クレジットカードへの返金は、カード会社の締め日にも左右されます。Amazonの処理が終わっていても、明細への反映は翌月や翌々月になることも。

コンビニやATMなどで支払っていた場合は、Amazonギフトカードで受け取るのが基本です。銀行振込を希望するなら、返品手続きの際に口座情報を登録しましょう。

高額商品や並行輸入の腕時計などは＋10日ほどかかることもあります。注文履歴が返金済みになっていても入金が分からないときは、カードや決済サービス側の明細も見てみましょう。

返品や返送で困ったときの4つの対処法

手続きが進まないときは、注文履歴と返送伝票を見ながら、どこで止まっているかを確かめましょう。

よくある4つのトラブルに分けて、対処法を紹介します。

1.返品を申し込めないとき

返品ボタンが表示されないときは、まず返品期限と、商品ごとの返品条件を確認しましょう。主な原因は次のとおりです。

• 商品ごとの返品期限をすでに過ぎている
• 金券や一部のデジタル商品など、返品できない商品に当たる
• 商品・支払い方法ごとの返品条件に当てはまらない

当初からの不具合が30日を過ぎてから分かった場合は、メーカーや保証元への相談後、返品に対応してもらえることがあります。相談先の回答と担当者名を控えて、Amazonのカスタマーサービスへ連絡してください。

期限内なのに手続きできない場合も、該当する注文を選んでチャットや電話で相談できます。

2.返送方法を変更したいとき

集荷の予定が合わなくなり、コンビニ持ち込みへ切り替えたいこともあるでしょう。

まだ発送していなければ、返品をいったんキャンセルして期限内に申し込み直すと、返送方法を選び直せます。注文履歴の「返品状況を確認」から手続きしてください。

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ヤマト運輸の集荷も頼んでいたら、そちらにもキャンセルの連絡が必要です。Amazonで返品を取り消しても、集荷は自動で取り消されません！

3.返品用コードが表示されないとき

アプリの表示エラーなら、SafariやChromeなどのブラウザからAmazonにログインし、注文履歴を開き直してみましょう。

エラーとは限らず、出品者の承認待ちだったり、「任意の方法で返送」を選んでいてQRコードを使わない手続きだったりする場合もあります。

出品者発送の商品なら、まずはリクエスト送信後48時間を目安に連絡を待ちましょう。海外への返送では、詳しい案内まで最大5日待つこともあります。案内が届く前に、自己判断で荷物を送らないようにしてください。

4.返送したのに返金されないとき

まず追跡番号で荷物の到着を調べ、注文履歴で返金状況を確認しましょう。配送や検品に時間がかかっていることもあれば、カード会社での処理待ちや出品者側の確認漏れも考えられます。

• まずは返送伝票の追跡番号を使い、荷物がAmazonまたは出品者に配達完了しているかを調べる
• 配達完了になっていれば、注文履歴でステータスが「返金済み」に変わっているか確認
• 出品者が販売・発送した商品なら、出品者へ返金状況を問い合わせる

出品者に連絡して48時間待っても解決せず、返送した商品の受け取りから7日が過ぎている場合などは、Amazonマーケットプレイス保証を申請できることがあります。申請期限はお届け予定日の最終日から原則90日後まで。すべての取引が対象になるわけではなく、返金されるかは審査で決まります。

それでも進展がないときは、追跡番号を手元に用意した上でカスタマーサービスに問い合わせてください。

まとめ

Amazonの返品は、期限と発送元を確かめてから、注文履歴で申し込むのが基本です。

手続きに入る前に、次のポイントだけ再確認しておきましょう。

• 注文の返品期限を確かめ、Amazon発送の通常商品は到着から30日以内に発送まで済ませること
• 出荷元・販売元を確認し、出品者直送の場合は承認待ちが発生すること
• 不具合か自己都合かで送料負担が変わるため、申請時の返送料を見ておくこと
• 付属品をそろえ、返品受付IDなどの同梱が必要な方法では忘れずに入れること

もし途中で画面が進まなくなったり、自分の商品がどれに当てはまるか分からなくなったりしたときは、無理に自分で判断せずカスタマーサービスに問い合わせてみてください。チャットや電話で相談すれば、状況に合わせて丁寧に案内してもらえます。

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